Våga fråga

Ett vanligt fel många säljare idag gör är att inte våga fråga efter order.
Många tror att avslutsfrågan kan försämra en relation mellan säljare och kund, men det stämmer inte. Tvärtom, en säljare som frågar efter order växer i kundens ögon, oavsett kundens svar. Kunden får ett seriöst och effektivt intryck av säljaren/företaget som säljaren representerar.
Va inte rädd, att frågan efter order kan endast sluta på två sätt:
Alternativ nummer ett: Du växer i kundens ögon.
Alternativ nummer två: Du växer i kundens ögon plus att du får en order.
Svårare än så är det inte. Vänta inte på att kunden gör en beställning, då missar du många avslut som du egentligen skulle ha fått.

Lyssna och sen tala

Det är väldigt vanligt att säljare pratar sönder kundens intresse. Säljaren kör på utan att känna på kundens puls. Kunden tröttnar efter ett tag och slutar lyssna. Detta leder till att ditt försäljningsresultat tar skada. Om du som säljare alltid försöker lyssna på kundens behov kommer du ha ett bättre underlag för att fylla kundens behov. Vänta gärna innan ”säljsnacket” kommer igång. Ventilera med kunden, om bland annat marknaden, vad som är attraktivt och inte, hur konkurrensen ser ut och vad han/hon tror skulle påverka en uppgång för företaget. Du vinner på det, dels för att du visat ditt intresse för kunden och dels för att du nu vet vilken strategi du ska använda dig av. Avsluta gärna med några tips du vet fungerar och gärna tips som har med produkten du säljer att göra.

Det svåra sättet att vara enkel

När säljare möter kunder i en säljsituation kan det ofta bli ett onödigt komplicerat möte. Säljaren väljer yrkestermer som kunden inte alltid förstår. Han/hon känner sig dum efter att upprepande antal gånger behöver fråga säljaren vad dessa termer betyder. Ett kommunikationsproblem skapas och det gör det helt enkelt svårare för kunden att ge dig en order. Ju mer kunden förstår, ju lättare blir det för kunden att ge dig en order. En enkel och jordnära säljare lyckas oftast sälja mer än motsatsen.

Med kunden inte emot

Vissa säljare har svårt att klara av invändningar i en säljsituation.  Säljaren väljer att gå emot kunden på grund av delade meningar, istället för att gå med kunden. Som säljare måste du förstå kunden för att kunna hjälpa kunden, alltså förstå även om du inte alltid håller med. Att gå emot kunden kan leda till konflikt och en konflikt leder sällan till en affär. Därför är det väldigt viktigt att alltid gå med kunden vid en invändning. Undvik samtalsgropar som binder er i en konflikt, samtala med din kund på ett ödmjukt sätt det vinner du på.

Ryktet är allt

Vissa säljare kan vid en svår situation ljuga för sina kunder. Men som vi alla vet så är det fel att ljuga, sanningen kommer ikapp oss. Affärsrelationer som byggs på lögner håller sällan länge, tala därför alltid sanning i en säljsituation.  Det är också lätt att glömma lögner, kommer ämnet upp i ett senare tillfälle och du inte minns det du sagt tar både du och företaget du arbetar för skada. Tänk på ryktet och hur mycket ett rykte gör. Ett positivt rykte sprids till 1-2 personer, en negativt till över 10 personer.
Om vi skulle säga att vit färg är ett bra rykte och svart färg är ett dåligt rykte, då skulle vi enklast förklara det hela såhär:
Har du någon gång droppat i några droppar svart färg i en burk med vit färg? Du som har det vet då att den vita färgen väldigt lätt blir grå då, bara några få droppar krävs.
Samma fråga fast tvärtom, har du någon gång droppat i några droppar vit färg i en burk med svart färg? Du som har det vet då att den svarta färgen inte ändras, det krävs mycket mer än bara några droppar för att ögat ska se någon skillnad.
Precis så fungerar det när ett dåligt rykte sprids om företaget du arbetar på. Några få missnöjda kunder kan lätt göra ett ”vitt företag” grått. Ju fler missnöjda kunder, ju svårare är det att vända tillbaka till ett ”vitt” företag med gott rykte och nöjda kunder. Om företaget sen vill få tillbaka sitt goda ”vita” rykte så krävs det mer än några hinkar med vit färg för att företaget återigen ska få tillbaka sin vita färgsubstans.

chebaro - säljare – säljtips – avslutstips – försäljning – säljaren – säljtabbar - Nader Chebaro